Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens, en Amérique du Nord et dans certaines régions d'Asie, du Moyen-Orient et d'Afrique. Si votre pays n'est pas indiqué lors du paiement ou si vous ne savez pas si nous pouvons livrer chez vous, veuillez contacter notre équipe ; nous serons ravis de vous aider.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du montant de votre commande. La livraison standard en Suisse prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent varier de 7 à 15 jours ouvrés, selon les douanes et les services de livraison locaux. Des options de livraison express peuvent être disponibles pour certains pays.

Nous proposons occasionnellement des offres de livraison gratuite, selon le montant de votre commande ou la destination. Si la livraison gratuite est disponible, elle sera automatiquement appliquée au moment du paiement. N'oubliez pas de vous abonner à notre newsletter pour rester informé(e) de nos offres.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison à tout moment.

Nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement fiables et vos informations sont cryptées pour garantir leur sécurité.

Tous les prix sur notre site web sont indiqués en francs suisses (CHF). Votre prestataire de paiement convertira automatiquement le montant total dans votre devise locale en fonction du taux de change en vigueur au moment de l'achat.

Non. Vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes, d'enregistrer vos adresses de livraison et d'accélérer vos futurs achats.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus annuler ni modifier les commandes.

Nous acceptons les retours sous 14 jours après la livraison. Pour être remboursé, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous rembourserons le montant initialement payé une fois votre retour approuvé et reçu. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de l'article.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre une photo et une description du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement, soit en remplaçant l'article, soit en vous remboursant votre achat.

Oui. Chaque page produit comprend un guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille. En cas de doute, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus pour plus de confort ou de contacter notre équipe pour un conseil personnalisé.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande séparément.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et ses informations. Veuillez vérifier vos spams ou votre dossier Promotions si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux numériques et des codes de réduction à durée limitée. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en ligne et livrées par e-mail. Les codes promotionnels doivent être saisis au moment du paiement. Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Oui. Certains articles de notre boutique (comme les équipements et vêtements de la marque PTI) sont également disponibles à l'achat dans nos camps en Suisse et en Autriche. Les enfants peuvent essayer les articles en personne, et les parents peuvent effectuer leurs achats et payer sur place.

Nous privilégions la qualité, la durabilité et le confort. La plupart de nos vêtements sont confectionnés dans des matières respirantes et extensibles, idéales pour le sport et le quotidien. La composition de chaque produit est indiquée dans sa description. Veuillez vérifier les détails du produit avant d'acheter si vous êtes allergique ou sensible aux tissus.

Nous travaillons activement à élargir notre gamme de produits et d'emballages durables. Recherchez le label « éco » sur certains articles et consultez nos descriptions de produits pour plus d'informations sur les matériaux recyclés, l'approvisionnement éthique et les emballages biodégradables.

Pour les commandes passées en Suisse, la TVA est incluse dans le prix affiché. Des droits de douane ou taxes locaux peuvent s'appliquer aux commandes internationales et sont à la charge de l'acheteur. Ces frais varient selon les pays et ne sont ni contrôlés ni collectés par PTI.

Pour toute question ou tout problème, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou WhatsApp. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures les jours ouvrés. Nos coordonnées sont disponibles en bas de page de notre site web ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

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