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Politique d'expédition

DATE

Date d'entrée en vigueur : 16 avril 2025

Cette politique d'expédition décrit la manière dont Peak Tennis International (« PTI », « nous », « notre » ou « nos ») traite, expédie et livre les commandes passées via notre site web, https://www.peaktennisinternational.com (« le Site »). Elle est conforme aux lois applicables en Suisse et dans l'Union européenne, notamment au Code des obligations suisse et à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.

1. Couverture d'expédition et transporteurs

Nous expédions actuellement nos produits dans le monde entier, sous réserve des disponibilités et des réglementations douanières locales. Les commandes sont expédiées depuis la Suisse par des services de messagerie nationaux et internationaux réputés tels que La Poste Suisse, DHL, UPS ou FedEx.

2. Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement intégral et de la confirmation de commande.

  • En période de forte affluence (par exemple, fêtes de fin d'année, lancements de produits), les délais de traitement peuvent être allongés. Les clients en seront informés.

3. Délais d'expédition et estimations de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition :

  • Suisse : 4 à 6 jours ouvrables

  • Pays de l'UE : 6 à 8 jours ouvrables

  • Reste du monde : 12 à 18 jours ouvrables

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de :

  • Lieu de livraison

  • Poids et taille du colis

  • Méthode d'expédition choisie

  • Tous les frais d'expédition applicables seront affichés avant que le client ne termine la commande.

Remarque : PTI ne facture pas de TVA sur les envois internationaux, mais les droits d'importation, les frais de douane et les taxes (le cas échéant) sont à la charge du destinataire. PTI n'est pas responsable de ces frais et ne peut en prévoir le montant.

5. Douanes, droits et taxes

Lors d'une commande depuis l'extérieur de la Suisse ou de l'UE :

  • Vous êtes considéré comme l’importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.

  • Les politiques douanières varient considérablement ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations.

  • Tous les frais supplémentaires de dédouanement doivent être payés par le destinataire.

Le non-paiement des frais de douane peut entraîner la rétention ou le retour du colis. Dans ce cas, PTI ne rembourse pas les frais d'expédition.

6. Suivi et confirmation de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • Un numéro de suivi

  • Le nom du transporteur

  • Une date de livraison estimée (si disponible)

Des services de suivi sont proposés lorsqu'ils sont disponibles. PTI décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou d'inexactitude causé par des plateformes de suivi tierces.

7. Livraisons échouées et retour à l'expéditeur

Si un colis est :

  • Non livrable en raison d'adresses incorrectes fournies par le client

  • Refusé à la livraison

  • Non récupéré à temps à la poste ou à la douane

…il sera retourné à PTI. Dans ce cas :

  • Nous vous contacterons pour organiser la réexpédition

  • Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront

  • Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés

8. Envois endommagés, perdus ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, veuillez :

  • Prévenez-nous par écrit à admin@peaktennisinternational.com dans les 48 heures suivant la livraison

  • Incluez votre numéro de commande, la description du problème et des photos claires de l'emballage et des articles.

Nous évaluerons votre cas et procéderons, à notre discrétion, à un remplacement ou à un remboursement. Toute réclamation doit être soumise par le destinataire.

Si un envoi est perdu pendant le transport, nous nous concerterons avec le transporteur pour enquêter. Une fois la perte confirmée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Veuillez noter : PTI n'est pas responsable des dommages ou pertes résultant de :

  • Retards causés par les entreprises de messagerie ou les inspections douanières

  • Catastrophes naturelles ou cas de force majeure

  • Colis volés après livraison confirmée

9. Acceptation de la livraison et transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client une fois que les marchandises sont livrées à l'adresse fournie lors du paiement ou récupérées par le client ou un agent.

Si vous autorisez la livraison sans signature (par exemple, dépôt à la porte), PTI et le transporteur n'assument aucune responsabilité pour les colis perdus ou volés.

10. Modifications et annulations

Si un colis est :

  • Non livrable en raison d'adresses incorrectes fournies par le client

  • Refusé à la livraison

  • Non récupéré à temps à la poste ou à la douane

…il sera retourné à PTI. Dans ce cas :

  • Nous vous contacterons pour organiser la réexpédition

  • Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront

  • Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés

11. Conformité légale et limitation de responsabilité

Cette politique d'expédition est conforme aux lois pertinentes et aux protections des consommateurs en vertu de :

  • Le Code suisse des obligations (Obligationenrecht, OR)

  • La directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE)

  • Toutes les lois locales obligatoires de protection des consommateurs qui s'appliquent au client

Dans toute la mesure permise par la loi, PTI décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant ou liés aux retards d'expédition, aux pertes, aux problèmes de douane ou aux erreurs de livraison.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse suivante :

Peak Tennis International

Avenue Rollier 2a, 1854 Leysin, Suisse

📧 Courriel : info@peaktennisinternational.com

📞 Téléphone : +41 79 137 56 79

🌐 Site Web : https://www.peaktennisinternational.com

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